Examen Final 💫

 1. Fortalecimiento de CRM con Tecnologías de Información para la Gestión

 Shopify es una empresa de servicios tecnológicos (SaaS) que ofrece su plataforma diseñada para facilitar la creación y gestión completa de e-commerce para profesionales, emprendedores y empresas.

La implementación de tecnología es una ayuda óptima a la gestión empresarial y la mejora continua, para el fortalecimiento de la comunicación y relacionamiento con los clientes.

Gracias al desarrollo de las TI ahora las empresas cuentan con múltiples herramientas que pueden aplicarse a los entornos tecnológicos y comerciales para lograr los objetivos de la empresa.

Los objetivos empresariales se logran a través de estrategias que en este caso van ligadas a la tecnología. Para Shopify, es atendible la aplicación de las siguientes estrategias:

1.     Estrategia 1:  Comunicación por sitio web Wordpress y YouTube.

En el sitio web de Shopify los usuarios obtienen información relevante para el desarrollo y usos de servicios que brinda Shopify, con información clasificada y un blog de Shopify dentro de la página web alineada con Wordpress. En la comunicación digital podemos emplear herramientas asincrónicas de video, que proporcionaran contenido de valor para los clientes, y la posibilidad de alcanzar más usuarios alrededor del mundo, subiendo videos explicativos y creativos en plataformas como YouTube. La publicación de contenido relevante aumenta el interés de los usuarios, capta atención y aumenta trafico en la web si se complementa con las redes sociales creamos una experiencia de multicanalidad, en aporte al mercadeo en sinergia con la tecnología. Por medio de los videos podemos aportar emoción al mensaje y brindar una comunicación mas parecida a la realidad.

2. Estrategia 2:  Comunicación por email.

Crear un newsletter para fortalecer la comunicación bilateral de la empresa con los clientes y también mantenerlos al tanto de promociones, actualizaciones y ofertas especiales especializadas dependiendo del lugar que ocupe el usuario dentro del costumer journey. Para ello pueden emplearse herramientas de correo electrónico como Gmail. Adicional, podemos complementar con plataformas como Mailchimp o Getresponse, que permiten gestionar las campañas de email marketing de manera más sencilla y productiva. Esto con el objetivo de mejorar la comunicación, la experiencia de compra, la calidad y atención en productos y servicios, y brindar ayuda y soporte inmediato en caso que el cliente lo solicite. Todo esto anterior nos brinda a su vez información valiosa de Data para implementar corregir, mejorar y optimizar procesos relacionados con la labor empresarial por medio de las Tics.

Las posibilidades se expanden con la Tecnología, podemos comunicar de manera económica con mayor rapidez, eficiencia, y obtener usos múltiples de datos digitales.

 

2.Desarrollo de competencias de los empleados

Para dar seguimiento a las estrategias anteriores es esencial la participación colectiva de los miembros de la fuerza laboral de Shopify. Es ideal que cada uno posea y desarrolle competencias y habilidades para la utilización y desarrollo tecnológico, que se conviertan en desarrolladores ciudadanos para obtener mejores resultados y solucionar problemas con mayor eficiencia y efectividad.

Competencias deseadas para la estrategia 1 (Comunicación por sitio web y YouTube)

·       Comprende el funcionamiento de las Plataformas digitales e identidad digital: De esta forma puede adaptarse a diversas plataformas y utilizarlas sacando el máximo provecho al momento de gestionar y proveer soluciones orientadas al cliente.

·       Aprendizaje continuo y gestión de la información: El empleado es capacitado de forma continua y posee conocimientos actuales de la tecnología que lo ayudan a comprender, sintetizar y gestionar la información para ser compartida.

·       Posee habilidades creativas, lógicas y cognitivas que ayudan a analizar los segmentos, y crear contenido dirigido al cliente.

Competencias deseadas para la estrategia 2 (Comunicación por email)

·       Posee habilidades de redacción, comunicación y resolución de problemas con empatía digital.

·       Maneja de forma adecuada la ciberseguridad y privacidad: Es importante cuidar la seguridad de datos internos de la empresa y conocer la importancia de la privacidad y ciberseguridad en entornos de negocios digitales.

·       Se moviliza de forma positiva con el trabajo en red y colaboración en equipo en entornos digitales para establecer relaciones que propicien el crecimiento; y mejoras en la atención y comprensión al cliente.

3. Recomendaciones para alinear sus actividades de TIC con la conservación del medio ambiente.

Es importante crear una estructura de negocio que apoye la sostenibilidad, esto con el objetivo de conservar el ambiente natural y minimizar los efectos nocivos que se producen directa o indirectamente por los procesos industriales de producción y consumo y desecho de dispositivos tecnológicos.

Shopify como empresa pueden crear el cambio positivo en favor del medio ambiente siguiendo las recomendaciones tales como:

·       Incentivar y educar a los clientes a llevar un uso más amigable con el medio ambiente en sus empresas y emprendimientos, incorporando alternativas tecnológicas más ecofriendly que se adapten a su modelo de negocio.

·       Shopify puede diseñar hardware y softwares sostenibles para optimizar procesos con el objetivo de minimizar nuestra huella, también puede hacer uso de la economía circular en los dispositivos que presta en servicio a sus clientes para crear un mejor entorno para las futuras generaciones.

4. ¿Por qué fomentar el Citizen Development entre los empleados?

Para el crecimiento de una organización y que perdure en el tiempo es útil que cada uno de sus miembros posea los conocimientos aptos para el ambiente retador y competitivo de los negocios. Shopify debería fomentar el desarrollo ciudadano en sus empleados para optimizar las labores empresariales, mejorar el desenvolvimiento y presencia de la marca en ambientes de tecnología, estar a la vanguardia de nuevas tendencias digitales, para crear vínculos más cercanos con los usuarios del segmento objetivo y aumentar las ventas. Con el desarrollo ciudadano los empleados de Shopify pueden desarrollar sus habilidades y competencias digitales y hacer buen uso de las herramientas tecnológicas en beneficio de la empresa, así mismo el desarrollo ciudadano crea un equipo de trabajo eficiente y capaz de brindar soluciones rápidas y efectivas, aumentan las posibilidades de crear redes y conexión con los clientes y mejorar su experiencia de usuario y la relación con la marca.

5. ¿Por qué la automatización en los procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de Shopify?

La automatización promueve la eficiencia de procesos y productividad empresarial con mayor rapidez y menor margen de error y menores costos. Al implementar sistemas automatizados en los procesos de la empresa esto nos permite ahorrar tiempo, evitar el trabajo de tareas repetitivas y aumentar la productividad.           

 Shopify puede brindar un servicio al cliente automatizado basado en las necesidades especificas del cliente y que brinda soporte y atención las 24h durante todo el año, gestionar el listado de clientes de forma automática a través de plataformas como Mailchimp. Por ejemplo, puede también utilizarse la automatización en campañas de email marketing y notificaciones enviadas a los segmentos de clientes, programar publicaciones y creación de contenido para seguir la planificación estratégica de la empresa para alcanzar objetivos.

6. Estrategia para fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en los empleados.

Creación de red internacional de trabajo en conjunto

En esta red internacional de trabajo en conjunto equipos asignados en cada país estratégico para la empresa desarrollan soluciones, dan soporte, mejoran procesos y se encuentran en constante innovación y aprendizaje para mejorar la calidad de servicio de Shopify, los empleados se relacionaran con diferentes grupos, culturas  y apropiaran una identidad digital con la cual se desarrollan como ciudadanos digitales y utilizan herramientas low code o no code para mejorar el desempeño colectivo empresarial. Esto también promueve el crecimiento de sus habilidades en el uso de tecnologías de manera responsable, respetuosa y segura, con las personas y con el medio ambiente, construyendo un entorno de crecimiento y trabajo en equipo basado en las metas corporativas desde el área tecnológica.